오늘은 비행기 연착됐을 때 보상받는 방법을 알려드리겠습니다. 5월 중순 파리를 경유해 포르투갈 여행을 다녀왔는데 제가 탔던 에어프랑스 항공기가 지연됐었습니다. 여행에서 되돌아온 후 항공사 홈페이지를 통해 지연 보상금을 신청했고 입금까지 20일 정도가 걸렸습니다. 출국, 입국 항공편이 모두 연착되며 두 건의 지연 보상을 받았습니다. 이것은 항공료보다 더 많은 금액이었는데 지금부터 자세히 적어보겠습니다.
1. 원래 비행일정과 지연사유
1-1. 출국 : 인천-베이징, 베이징-파리, 파리-리스본
▶ 변경일정 : 베이징-파리 구간 지연에 따른 연결 항공편 변경 및 최종 목적지 도착 12시간 지연
▶ 지연사유 : 파리-베이징 구간이 탑승과정에서 지체되며 같은 비행기로 운항 예정이었던 베이징-파리 구간 순차 지연
베이징과 파리를 경유해 리스본으로 들어가는 항공편으로 베이징에서의 환승시간은 2시간 50분, 파리에서의 환승시간은 1시간 20분이었습니다. 그런데 베이징-파리 구간의 출발시간이 1시간 50분 지연되며, 리스본행 항공편이 오후 8시 45분에서 다음날 아침 9시로 변경되었습니다.
1-2. 귀국 : 리스본-파리, 파리-인천
▶ 변경일정 : 파리-인천 항공편 4시간 50분 지연
▶ 지연사유 : 기체결함이 발견되며 항공기 교체(나중에 에어프랑스에서 발송한 메일을 통해 확인)
처음에는 3시간 정도 지연된다고 안내 받았는데 시간이 점점 늘어나더니 결국 5시간 정도 지연됐습니다. 그리고 교체된 항공기는 원래 항공기와 좌석 배치가 달라 탑승객 좌석이 뒤죽박죽 바꿨습니다. 저는 좌석이 달라진걸 일찍 발견해 바로 좌석을 다시 바꿨는데 늦게 확인한 사람들은 일행과 떨어지고 그랬더라고요.
출국할 때는 항공편 지연에 대한 내용을 문자와 메일로 미리 안내해 줬고, 귀국할 때는 에어프랑스 앱으로만 안내를 해줬습니다. 미리 알았으면 공항에 천천히 왔을 텐데 공항셔틀을 탄 다음에 앱 알림을 봐서 공항 내에서 시간을 보냈습니다. 항공사에서 공항 내에서 쓸 수 있는 밀 바우처 11유로를 줘서 면세점에서 기념품 사는데 보탰습니다.
2. 지연 보상금 신청조건
천재지변이 등이 아닌 항공사의 잘못으로 비행기가 취소되거나 일정시간 지연되는 경우 항공사로부터 지연 보상금을 받을 수 있습니다. 보상금 지급 기준은 항공사 별로 차이가 있는데 에어프랑스, KLM 등 유럽연합 내 항공사의 보상 기준은 아래와 같습니다.
2-1. 보상을 위한 기준(신청조건)
- 항공편이 취소되었거나 당초 예정된 시간보다 3시간 이상 늦게 도착한 경우
- 항공편의 취소 또는 지연이 극단적인 기상조건, 갑작스러운 정치적 불안정 혹은 제3자에 의한 파업과 같은 상황으로 인한 것이 아닌 경우
- 유럽연합 회원국을 목적지 혹은 출발지로 하는 경우
2-2. 보상금액
- 1,500km 이하의 항공편 : 쿠폰 350유로 또는 현금 250유로
- 1,500km 이상의 유럽연합 역내 항공편 및 1,500~3,500km 사이의 모든 항공편 : 쿠폰 500유로 또는 현금 400유로
- 3,500km 이상의 유럽연합 역외 항공편에서 4시간 이상 지연 시 : 쿠폰 800유로 또는 현금 600유로
만약 현금 대신 전자할인쿠폰으로 받을 경우 몇 가지 사용조건이 있습니다. 쿠폰은 에어프랑스나 KLM 네덜란드항공에서 사용할 수 있고, 유효기간은 발행일로부터 1년이며, 추후 현금으로 환불은 불가능합니다.
2-3. 부대비용 청구
항공편이 지연 혹은 취소되어 예상치 못한 비용(택시, 호텔 등)이 발생한 경우 보상을 청구할 수 있습니다. 영수증을 보관했다가 지연 보상금 신청할 때 첨부하면 됩니다. 하지만 탑승객이 미리 예약한 항공권(별도 예약), 호텔, 열차표, 투어 등에 대해서는 별도로 보상을 해주지 않는다고 합니다.
예를 들어 파리에서 환승해서 리스본으로 넘어갔어야 하는데 비행기가 지연되어 파리에서 숙박했다면 파리 호텔 비용은 보상이 되지만 기존에 예약해 뒀던 리스본 호텔 비용은 보상이 안됩니다.
3. 지연 보상금 신청하는 방법
3-1. 항공편 지연 증빙 챙기기
에어프랑스 홈페이지에 로그인하거나 에어프랑스에서 보내준 예약메일을 통해 본인의 비행일정을 확인합니다. 그러면 지연된 항공편에는 '증서 다운로드' 라는 버튼이 생긴 것을 볼 수 있습니다. 저 버튼을 누르면 '항공편 지연 증명' 이라는 서류를 다운받을 수 있습니다.
'항공편 지연 증명' 에는 항공편명과 예정시간과 실제시간 등이 적혀있습니다. 이 서류는 지연 보상금을 신청할 때 첨부해야 하니 저장해 둡니다.
3-2. 지연 보상금 신청 접수처
에어프랑스 홈페이지에 접속한 후 스크롤을 쭉 내리면 좌측 하단에 '문의하기' 가 있습니다. 여기서 '항공편 지연 또는 취소' → '항공편 지연 또는 취소로 인한 예기치 못한 비용에 대해 보상을 요청하려고 합니다.' 를 클릭하면 지연 보상금 신청 페이지로 갈 수 있습니다.
에어프랑스 - 문의하기 (airfrance.co.kr)
항공편 지연 증명을 다운받으려면 '지연 또는 취소 항공편에 대한 서면 증빙을 요청하려고 합니다' 를 클릭해 주세요. 여기에 항공편 날짜와 편명을 검색하면 지연 증명을 다운 받을 수 있습니다. 저는 이미 저장해 둔 것이 있기 때문에 바로 지연보상금을 신청해 보겠습니다. '항공편 지연 또는 취소로 인한 예기치 못한 비용에 대해 보상을 요청하려고 합니다' 를 클릭해 주세요.
3-3. 지연 보상금 신청서류 작성
지연 항공편과 피해유형을 선택한 후 보상을 쿠폰으로 받을지 현금으로 받을지 선택합니다. 그리고 추가비용 청구 여부를 선택하는데 저는 별도로 발생한 추가비용이 없어서 청구하지 않았습니다. 지연보상금 신청 후기를 보면 호텔이나 교통비, 식사 영수증 등을 첨부해서 보상받은 사람도 있긴 했습니다.
내용작성 칸에는 'AF0000편 지연에 따른 연결 항공편 변경 및 최종 목적지 도착 12시간 지연', 'AF0000편 4시간 50분 지연에 따른 보상금 신청' 이런 식으로 간단하게 작성했습니다. 첨부파일은 좀 전에 저장해 두었던 '항공편 지연 증명' 서류를 첨부해 주시면 됩니다.
마지막으로 전화번호, 이메일, 주소 등의 개인정보와 환불받을 은행 계좌정보를 입력하면 신청이 완료됩니다. 신청이 끝나면 자동으로 에어프랑스에서 요청 청구번호가 포함된 접수 메일을 보내줍니다.
메일의 Track my claim을 클릭하고 청구번호와 성명을 입력하면 요청 진행사항을 확인할 수 있습니다.
4. 신청 이후 절차
지연 보상금을 신청한 바로 다음날 에어프랑스에서 보상안내 이메일이 왔습니다. 출국편, 귀국편 따로 신청했는데 귀국편에 대한 지연보상금을 지급하겠다는 메일이 먼저 왔습니다. 이메일에는 항공기 지연 사유와 보상금액에 대한 내용이 있습니다. 파리-인천 구간 5시간 지연에 대한 대가로 현금 600유로 혹은 800유로의 에어프랑스 쿠폰을 받을 수 있습니다.
보상안내 메일을 받으시면 현금으로 보상받을지 쿠폰으로 받을지 선택하고, 만약 현금으로 받을 거라면 입금받을 계좌번호를 적어서 에어프랑스 메일로 회신하면 됩니다.
에어프랑스로 메일을 보낸 후 몇 시간 지나니 안내 메일이 와 있습니다. 메일에는 입금까지 4~6주 정도 걸린다고 되어있는데 저는 2~3일 만에 입금이 되었습니다.
출국편에 대한 안내는 없어서 보상 못 받는 건가 싶었는데 신청한 후 2주 정도 지나서 보상안내 메일이 왔습니다. 출국편도 보상이 가능하다는 내용입니다. 출국편은 베이징에서 2시간 밖에 지연이 안된 데다가 애초에 파리에서의 환승시간이 1시간 20분 밖에 안 됐어요. 환승시간이 촉박한 항공권을 구입한 탑승객 책임도 있으니 보상이 힘들 수도 있겠다 싶었는데 이게 웬걸!
지연 보상금 신청했던 두건 모두 현금 600유로씩을 보상받았고, 신청부터 입금까지 20일 정도 걸렸습니다. 그때그때 환율에 따라 원화로 입금된 금액은 조금씩 달라집니다. 포르투갈 왕복 항공권 가격이 91만 원이었는데 보상금은 항공권 가격보다 많은 172만 원을 받았습니다.
입금된 금액을 보니 파리 샤를드골 공항에서 노숙하며 개고생 했던 보람이 있었어요. 이것이 바로 금융치료! 역시 전 자본주의의 노예인가 봅니다. 항공편 지연으로 파리 샤를드골 공항에서 노숙한 이야기가 궁금하신 분은 아래 포스팅을 확인해 주세요.
[포르투갈] 연착으로 파리 샤를드골 공항에서 노숙(2E→2F 환승하는 방법, 노숙 후기) (tistory.com)
오늘은 에어프랑스 지연 보상금 신청 방법과 후기를 적어봤습니다. 휴가철이라 해외여행 많이 가실 텐데 혹시 비행기가 연착된다면 꼭 지연 보상금 신청하고 피해보상 받으세요.
'나를위한투자 > 해외여행' 카테고리의 다른 글
| [포르투갈] 샤를드골 공항 호텔 코트야드 바이 메리어트 후기(CDGVAL 타고 공항호텔 가기, 에어프랑스 지연 바우처) (0) | 2023.06.20 |
|---|---|
| 에어프랑스 한국 취항 40주년 할인 이벤트(할인코드 포함) (0) | 2023.06.19 |
| [포르투갈] 연착으로 파리 샤를드골 공항에서 노숙(2E→2F 환승하는 방법, 노숙 후기) (5) | 2023.06.13 |
| [포르투갈] 에어프랑스 타고 리스본 가기! 중국 서우두공항 무비자 환승방법(베이징 수도 국제공항 3T→2T) (1) | 2023.06.11 |
| [포르투갈] 아시아나-에어프랑스 공동운항 항공권 구입(항공권 싸게 사는 꿀팁, 일주일 만에 유럽여행 준비하기) (3) | 2023.06.11 |
